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        售后客服文員工作崗位的具體職責內容是什么

        時間:2020-04-26 工作職責 我要投稿

        售后客服文員工作崗位的具體職責內容是什么1

          1、專用工具每日借出記錄,歸還檢查其狀態情況;

          2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;

          3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;

          4、合理制定月度工作計劃表;

          5、建立工具、設備臺賬檔案,做到賬實相符;

          6、整理車間的文件性工作。

          7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。

        售后客服文員工作崗位的具體職責內容是什么2

          1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;

          2. 向公司上報業務報表;

          3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

          4. 按時完成各類統計報表,并進行統計分析,提供市場開拓的參考意見;

          5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;

          6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;

          7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

          8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

          9. 客戶信息及其其它重要文件的保密工作;

          10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

          11. 完成上級下達的`其它任務。

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          職責:

          1、處理店鋪買家售后問題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;

          2、訂單處理:快遞查件、退貨、換貨,補發等并完成售后備忘登記;

          3、負責不滿意客戶的安撫、電話溝通和回訪,能周到應對各種顧客類型;

          4、維護店鋪信譽,杜絕平臺投訴情況發生。提高賣家服務評級,提高客戶滿意度;

          任職要求:

          1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經驗優先;

          2、頭腦靈活,打字速度快,文字表達能力強,普通話標準;

          3、熟悉網購流程,具一定網絡銷售技巧,能妥善處理售后各類問題;

          4、工作細致耐心,有責任心,熱情敬業,學習能力強、動手能力強,完成工作主動、獨立性強,吃苦耐勞;

          5、團隊意識強,有獨立處理售后問題的能力

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